IM体育以天猫、京东和拼多多三家平台为例，三家平台都对外宣称自己的家装服务居于业内头部水平，可以为用户带来良好的购物体验，同时对入驻商家有良好的回馈。
针对这一问题，AI 蓝媒汇进行了一次亲身试验，以完整的实际体验对 猫拼狗 三家的家装服务进行了测评，看看真实情况是否与他们所宣传的如出一撤。
可到了实际进行购买时却发现，整个购物体验过程依然是一波三折，也让 AI 蓝媒汇更加感受到了电商平台竞争中的那些更为隐秘的 规则 。
如果不是有意去做做一次测评，其实真的很难注意到，就在你动了买家具的心思时，电商平台就已经分别以不同方式争取用户了。
在本次测评开始前，我们以三项指标作为选品的基本要素，即好看的外观 + 极致的性价比 + 良好反馈的商品评价。
于是，当用户打开天猫搜索家具之后，其大数据 猜你喜欢 的商品便是更加符合用户审美的家具，针对于不同的消费习惯，可以搜索出网红款家具、实木家具等多种搜索结果，其以 逛 + 精准推荐 的逻辑戳中用户心思。
而当用户在京东上搜索关键词之后，IM体育更多的则体现了其 快准狠 的平台逻辑，即迅速摆出不同款式的商品，展示用户评价中的关键词，减少不必要的时间浪费。
另一边，拼多多则是以低价为主要优势，搜索家具之后会呈现相似的商品但不同的价格，需要用户自行比价，也蛮适合追求性价比的用户。
根据这三种逻辑，结合之前制定的三项选货指标，AI 蓝媒汇最终在天猫下单了一张价格为 1318 元的床，在京东下单了一个价格为 759 元的边几，在拼多多购买了一个价格为 707 元的橱柜。
AI 蓝媒汇先是翻了翻用户评价，看看安装过程中有没有严重的服务问题，以及商家是如何解释的，这是第一点。
其次，跟客服的沟通中，AI 蓝媒汇分别以 发货送货时间 、 上门安装 、 产品质量 等几个最重要的问题咨询三家店的客服，三家客服也提供了三种不同的答案。
直到下单后的第三天，天猫的物流都到了 AI 蓝媒汇所在的城市，此时，京东的物流才从仓库里出来，显示 正在拣货 。
天猫物流小哥与我们确认了送货的时间。到了预约送货的那一天，AI 蓝媒汇来到预约上门的目的地。这里是郊区，距离市区大概有将近 1 个小时的车程。这样的位置势必会对快递网点渗透的程度、配备快递员的数量有所考验。IM体育
尽管如此，这样的地理位置，也让消费者更加能够对比出哪家的产品质量更好、哪家的拼装速度更快、哪家的师傅服务态度更好。
两个师傅抬着一块块木板进屋并迅速开始拼装。两位师傅说自己已经有十几年的经验，一个小时就能拼装完成。
就在师傅进行组装的时候，AI 蓝媒汇也在进行着监工的工作，仔细查看了木板的质量，以及师傅工作细致程度。
结束掉第一个家具的安装后，AI 蓝媒汇掏出手机再看了一眼物流进程：京东的物流依旧没有显示，拼多多则已经进入了送货环节。
不一会儿，拼多多的物流电话打了过来。一小时后，物流小哥到了门前，搬下货物放到客厅后——立刻转身离开，只留一句：
师傅表示是因为等上家时间太长了就在车里给我拼好了，临走时又再次说道 有事找客服 ，开着车便消失在了视野中。
或许也正是因为师傅没有当面安装，AI 蓝媒汇没能及时发现问题，验货时发现边几晃动十分严重，并且抽屉缝隙巨大，与实物严重不符。
师傅表示，店家给的尺寸位置不对，如果按照这个尺寸，抽屉之间不平行影响使用，并且在运输过程中木板变了形，导致两层抽屉箱之间的缝隙过大，不得不另行调整。
经过一番仔细观察发现，原因是商家提供的商品尺寸在图片上就是与实物有出入的，这才造成了后续的种种问题。
回到最开始的问题，这三家头部电商平台的家装购买体验到底如何。AI 蓝媒汇总结了三个维度，产品质量、IM体育服务水平和履约能力。
综合下来，天猫依然比较稳健，产品质量过关，履约能力、服务水平都还不错，并且有回访客户的环节；京东本身给他的期望值很高，跟自己比也是有退步的，且可能由于不是自营，物流比较慢；拼多多则是相反，预期不高，没有送装一体，但送货速度和安装师傅还算加分。
